从“片区式”到“统一”，这个大型社区的物业管理破解了哪些难题？

今年以来，区房管局开展的2023年度老旧小区提标考核中，涌现出了一批整体风貌焕然一新，管理能效大幅提升的标杆小区。有这样一个小区，它凭借用心改造、用情服务，走入了大众视野，走进了百姓心中。

建于1994年的西凌新邨，由9栋高层和40幢多层组成，是一个居住着3700多户居民的大型社区。原先小区由4家物业进行片区式管理，管理理念、模式各不相同。2018年，南房物业进驻后，其它几家物业陆续退场，南房接管了所有物业管理区域，实现了统一管理。小区业委会也从原来的7个合并为了2个。

作为今年重点打造的党建引领示范小区和宜居型标杆小区，南房物业接手后碰到了不少“实打实”的难题。首先就是，如何提升小区的“四保”标准？

南房物业主动“加码”，在区房管局考核标准上，不断提升小区“四保”标准：配备双门岗8人，做到24小时巡逻，同时保留了原先每个楼栋底楼的内保岗位，为楼内居民解决突发问题；配备保洁固定团队10人，做好小区日常打扫工作，同时增设了10余人的机动队伍，对小区内重点区域实行精细化清洁；聘请自家的专业绿化公司对小区绿植进行定期养护，通过增加品种、补植绿化，为小区环境锦上添花；在小区内专设维修点，提供24小时维修服务，打通了居民报修维修的“最后一公里”，大大提高了上门维修的时效。同时，维修点作为小区的防汛、防台应急仓库，抽水泵、保温材料、沙袋等应急抢险物资一应俱全，为小区安全带来保障。

小区物业服务标准提升了，如何让居民们的获得感比以前更强？南房物业在“为老服务”上下足功夫。

西凌新邨60岁以上的老人将近40%，其中80岁以上的老人占比10%，面对“老龄化”突出这一现象，南房物业根据小区实际情况，量身定制了特色“为老服务”，在高层楼栋内设置助老椅以及便民服务墙，楼栋内的居民，特别是老年居民等候电梯久了可以有助老椅歇歇脚，拎重物久了有便民置物台搁一搁，十分方便。

此外，对西凌新邨楼房内部进行优化，9月份完成了高层电梯轿厢空调和高清摄像头装置，数据接入“南房物业物管平台”，通过智能化和数字化等管理手段，提供实时监控和预警等服务，提升乘坐电梯的舒适性与安全性。

有了统一的物业管理公司，居民们的诉求也更“使命必达”了。南房物业、居委会、业委会“三驾马车”遵循着“有规定的按规定，有协议的按协议，无规定和协议的大家协商着办”的原则，将实事一件件落地。

和很多老小区一样，西凌新邨也面临着架空线“乱”的问题。为了彻底让小区实现“无线美”，南房物业与居委会、业委会凝聚“三驾马车”的工作合力，积极听取小区居民意见，将全过程人民民主贯穿始终，结合西凌新邨实际，提出了黄浦区“首创”改造方案：在大门口、主干道实施架空线入地，在建筑立面则采用金属桥架收纳线缆，将上述线路连接、汇集，确保正常运作，最后通过绿化进一步装饰环境，成为了兼顾视觉美观、功能运行以及经济成本的“最优解”。

如今，走进小区，可以看到绿荫环绕、地面整洁、车辆停放有序，完全不见旧时空中排线凌乱、小区环境脏乱差的影子。小区大变样离不开物业埋头干，南房物业作为深耕老城厢的物业公司，一直积极践行国企担当，秉持做好“城区管理绣花匠、为民服务贴心人”的理念，持续改善老旧小区居住环境，提升老城厢居民群众的获得感、幸福感和安全感。

记者 / 王月华

编辑 / 樊陆佳

图片 / 区房管局 南房物业

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